Verbraucher im Blick: Beratungsangebote als Chance für Pharmaunternehmen
Rund 140.000
Vertragsärzte haben fast 1,5 Milliarden Patientenkontakte pro Jahr – Zeit für
eine ausführliche individuelle Beratung der Patienten bleibt da kaum. Aus
diesem Grund beschaffen sich Verbraucher Gesundheitsinformationen immer
häufiger aus anderen Quellen. Eine Chance für Pharmaunternehmen, die über
Informations- und Beratungsangebote diesen Bedarf abdecken können. Insbesondere
das Internet stellt für Verbraucher eine immer wichtiger werdende
Informationsquelle für Gesundheitsthemen dar. Leider arbeiten bei weitem nicht
alle Informationsangebote im Internet mit glaubwürdigen Quellen und gesicherten
Fakten und können so zu Fehlinformationen und Verunsicherungen der Patienten führen.
Mit eigenen seriösen Informationen in diesem Medium präsent zu sein, ist daher
Pflicht für Pharmaunternehmen.
Aufgabe und Ziel
Die Aufgabe bestand darin,
eine Verbraucherberatung und eine Webseite aufzubauen, die unter dem Label „Service
Impfen Aktuell“ (SIA) Verbraucher über
die Themen Impfen und Infektionskrankheiten informieren.
- Kontinuierliche
Steigerung des Bekanntheitsgrades und der Nutzerzahlen bei verschiedenen
Verbraucherzielgruppen.
- Positionierung
des SIA als seriöse und vertrauenswürdige Informationsquelle.
Strategie und Umsetzung
Um die Verbraucher optimal
informieren und beraten zu können, wurde ein auf drei Säulen basierendes
Serviceangebot etabliert.
- Die
Internetseite www.impfen-aktuell.de bildet die Plattform,
auf der Inhalte zum Thema Impfen zur Verfügung gestellt und die anderen
Dienstleistungen des SIA vernetzt werden.
- Per
E-Mail oder Telefon können
Verbraucher mit den Impf-Experten des SIA in Verbindung treten. Diese
unabhängigen Ärzte beraten Verbraucher zu ihrem individuellen Impfschutz.
- Zudem können die Verbraucher
über die Webseite kostenlose
Broschüren bestellen.
Der Service Impfen Aktuell wird über mehrere Kanäle
bekannt gemacht: Dazu zählen neben begleitender Pressearbeit in Fach- und
Publikumsmedien und Suchmaschinenoptimierung auch Kooperationen mit anderen
Dienstleistern im Gesundheitsbereich. Zudem wurde das SIA-Angebot im Rahmen
eines Abbinders auch in andere Pressemitteilungen des Unternehmens integriert.
Dies steigerte die Bekanntheit des Dienstes und bot Journalisten als
Serviceelement für ihre Leser einen zusätzlichen Anreiz, einen Artikel zum
Thema Impfen zu veröffentlichen.
Erfolge
- Steigerung der Verbraucheranfragen innerhalb von
acht Jahren um fast 500 Prozent
auf jährlich 4.974 Anfragen.
- Erhöhung
der Zahl der Websitebesucher
innerhalb von 4 Jahren um 141 Prozent
auf 160.000 Visits im Jahr.
- Honcode-Zertifizierung: Ein Zertifikat
der unabhängigen Nicht-Regierungsorganisation Health on the net Foundation (HON) stellt sicher, dass eine
Internetseite hinsichtlich verschiedener Kriterien wie Transparenz oder
Qualität der Inhalte höchsten Ansprüchen genügt.
|
|
